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2023/11/16

お届けした商品が萎れていた場合の御対応につきまして

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊ショップの商品は、クロネコヤマトのクール冷蔵便で発送しておりますが、お客様へお届けした際ごくまれに、「お花が凍っている」・「凍ったものが溶けたことにより
お花が萎れている」、とご指摘を頂戴しております。全ての商品がこのような現象が見られるわけではなく、ごくまれに一部の商品に上記の現象が見られると思われます。

弊ショップでは、お客様からのご注文を確認後に収穫を行い、商品の梱包を行い、発送前に品質チェックを行っておりますので、輸送中に上記の原因がある可能性が高いと思われますが、
お客様にご迷惑をお掛けししてしまう形となる可能性があり、申し訳ございません、

上記現象の原因については、以下の点が考えられます。
　〇ヤマトの配送車内での発生の可能性（クール便にて配送する時は大きなクーラーボックスにドライアイスを使用して冷やすことがあります）
　〇保冷庫内の吹き出し口に直接あたった可能性（保冷庫は一定の温度が保たれておりますが、冷風の吹き出し口は温度が下がりやすい傾向があります）
　〇クール便の温度が低く凍ってしまった可能性（温度管理上は適正温度となっております）

凍結が原因で品質が損なわれることがないよう梱包材を厚くする、段ボールの密閉度を強化するなどの対応をしておりますが、弊ショップだけでの対策では、
完全に防ぐことができないのが現状でございます。

万が一、お手元に到着した商品に不良がございましたら、ご注文金額の返金もしくは同じ商品の再発送等の御対応をさせて頂きますので、
弊ショップへ電話・メール・お問い合わせ等でご連絡をお願い致します。

なお、輸送中の原因で、万が一品質に不良が発生し、再発送の御対応をさせて頂く際に、お届け先の住所によっては、
ご希望のお届け日時での発送の御対応が出来かねる場合がございますので、予めご了承の程、よろしくお願い致します。

お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力の程をお願い申し上げます。

2023/11/13

クレジット・PayPay決済の障害が復旧しました

クレジット・PayPayの決済に障害が発生していた件について、
復旧が完了したようですのでご連絡いたします。

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* 　障害復　旧報　 *
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お客様各位

GMOペイメントゲートウェイでございます。
CARDNETにて障害が発生しておりましたが、以下日時に回復を
確認いたしました。

影響範囲：クレジットカード決済を利用した一部お取引

障害発生時刻：2023年11月11日（土） 11時58分頃

障害復旧時刻：2023年11月11日（土） 20時52分頃

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* 　障害復　旧報　 *
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お客様各位

GMOペイメントゲートウェイでございます。
PayPay／ソフトバンクまとめて支払いにて障害が発生しておりましたが、
以下日時に回復を確認いたしました。

影響範囲：PayPay／ソフトバンクまとめて支払いを利用した一部お取引が行えませんでした。
　　　

障害発生時刻：2023年11月11日（土） 18時01分頃

障害復旧時刻：2023年11月11日（土） 20時52分頃

※本日正午頃より別途、クレジットカード決済（CARDNET）の障害が発生しており、
　上記以外の時間帯にもクレジットカードを利用したソフトバンクまとめて支払いやPayPayへの
　チャージ等に影響がでておりました。

本件に関する問合せ先
GMOペイメントゲートウェイ株式会社／カスタマーサポートセンター
電子メール： support@gmo-pg.com
電話番号： 03-3464-2346

2023/11/11

クレジット・PayPay決済の障害について

現在クレジット・PayPayの決済に、一部障害が発生しております。
こちらの方法で決済をされた場合、正しくお取引が成立しない場合がございますのでご確認の程お願い致します。

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* 障害検知速報 *
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お客様各位

GMOペイメントゲートウェイでございます。
ただいま、CARDNETの障害を以下のとおり検知いたしました。

影響範囲：クレジットカード決済を利用した一部お取引

障害発生時刻：2023年11月11日（土） 11時58分頃から（継続中）

今後の状況につきましては、第2報以降の障害報にてお知らせいたします。
復旧まで、しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。

本件に関する問合せ先
GMOペイメントゲートウェイ株式会社／カスタマーサポートセンター
電子メール： support@gmo-pg.com
電話番号： 03-3464-2346

2023/08/14

台風7号の影響による配送遅延の可能性について

2023年8月14日17時　時点

今回の台風7号の影響により、一部地域に配送遅延・荷受け停止等が発生する可能性がございます。
お届け日時を指定される場合、遅延が発生する可能性がございますことを
ご了承頂いた上で、ご注文を頂きますようお願い申し上げます。

詳細につきましては、下記サイトよりご確認ください。

▼ヤマト運輸
詳しくはこちら

2023/07/11

大雨の影響による配送遅延について

2023年7月11日14時　時点

大雨の被害に遭われました皆さまにお見舞い申し上げると共に、
犠牲になられた方々とご遺族の皆さまに対し、深くお悔やみを申し上げます。

今回の大雨の影響により、一部地域に配送遅延・荷受け停止等が発生しております。
詳細につきましては、下記サイトよりご確認ください。

▼ヤマト運輸
詳しくはこちら

2023/05/25

トレニア販売終了のお知らせ

Eathanaで販売しております「トレニア」の「生花」「押し花」につきまして、生産状況の諸般の理由により、6/20(火)をもって販売を終了とさせて頂きます。

【停止タイミング】
6/20(火)以降の出荷に関して
（先んじて6/10(土)よりご注文受付をストップいたします）

お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い致します。
今後ともEatHanaをご愛顧頂ければ幸いです。

2023/05/15

ヤマト運輸送料値上げに伴う送料改定のお知らせ

いつもEatHanaをご利用いただきまして、ありがとうございます。

この度、弊社で利用しております運送会社の料金改定に伴い、送料を改定させていただくこととなりました。
お客様には大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、以下の通り改定を行わせていただきます。

【改定日】
2023年6月1日(木) 9:00のご購入分から

【クール便新料金（生花を含んだご注文の方）】（税込）
（北海道）2,288円
（青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島）1,392円
（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・新潟・長野）1,135円
（富山・石川・福井・岐阜・愛知・三重・静岡）1,007円
（滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島）888円
（徳島・香川・愛媛・高知）999円
（沖縄）1,672円

【宅急便（押し花のみご注文の方・配送日指定可能）】（税込）
（北海道）2,068円
（青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島）1,172円
（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・新潟・長野）915円
（富山・石川・福井・岐阜・愛知・三重・静岡）787円
（滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島）668円
（徳島・香川・愛媛・高知）779円
（沖縄）1,452円

【クリックポスト（押し花のみご注文の方・配送日指定不可）】
押花・ドライ商品をご購入頂いた場合の、クリックポストの送料は従来通りの価格でお買い求め頂けます。

2023/04/24

５月広島G7サミットによる配送遅延の可能性のお知らせ

広島でのG7サミット開催による交通規制で、5/18(木)～5/22(月)にかけて、お届け先が広島県、山口県の荷物に遅れが生じる可能性があります。
また、一部地域で時間帯指定等の受付が中止される予定です。
交通規制の状況により、他の地域でも配送に遅延が発生する可能性がございます。

大変申し訳ございませんが、5/18(木)～5/22(月)間のお届けについては、こちらの状況をご理解いただいた上でのご注文をお願いいたします。
広島県、山口県へのお届けの荷物は、こちらの期間を避けて日時を指定頂きご注文されることをお勧めします。

なお、弊ショップでは配達遅延についての責任は負いかねます。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承のほど、よろしくお願い致します。

▼ヤマト運輸　重要なお知らせ
詳しくはこちら

2023/01/26

寒波の影響による運送の停止・遅延について

2023年1月26日8時　時点

現在全国的に発生しております寒波の影響で、集荷の停止・お荷物お届けの遅延が発生している地域がございます。
交通状況の回復まで商品の発送が出来かねること、ご希望日時にお届けができない可能性がございますことをご了承をお願いいたします。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

2022/12/16

お届けした商品が萎れていた場合の御対応につきまして

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊ショップの商品は、クロネコヤマトのクール宅急便で発送しておりますが、お客様へお届けした際ごくまれに、「お花が凍っている」・「凍ったものが溶けたことにより
お花が萎れている」、とご指摘を頂戴しております。全ての商品がこのような現象が見られるわけではなく、ごくまれに一部の商品に上記の現象が見られると思われます。

弊ショップでは、お客様からのご注文を確認後に収穫を行い、商品の梱包を行い、発送前に品質チェックを行っておりますので、輸送中に上記の原因がある可能性が高いと思われますが、
お客様にご迷惑をお掛けししてしまう形となる可能性があり、申し訳ございません。

上記現象の原因については、以下の点が考えられます。
　〇ヤマトの配送車内での発生の可能性（クール便にて配送する時は大きなクーラーボックスにドライアイスを使用して冷やすことがあります）
　〇保冷庫内の吹き出し口に直接あたった可能性（保冷庫は一定の温度が保たれておりますが、冷風の吹き出し口は温度が下がりやすい傾向があります）
　〇クール便の温度が低く凍ってしまった可能性（温度管理上は適正温度となっております）

凍結が原因で品質が損なうことがないよう梱包材を厚くする、段ボールの密閉度を強化するなどの対応をしておりますが、弊ショップだけでの対策では、
完全に防ぐことができないのが現状でございます。

万が一、お手元に到着した商品に不良がございましたら、ご注文金額の返金もしくは同じ商品の再発送等の御対応をさせて頂きますので、
弊ショップへ電話・メール・お問い合わせ等でご連絡をお願い致します。

なお、輸送中の原因で、万が一品質に不良が発生し、再発送の御対応をさせて頂く際に、お届け先の住所によっては、
ご希望のお届け日時での発送の御対応が出来かねる場合がございますので、予めご了承の程、よろしくお願い致します。

お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力の程をお願い申し上げます。

2022/12/16

年末年始休業及び、12月の物流量増加に伴う配達遅延の可能性について

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2022年12月31日(土)～2021年1月1日(日)迄、年末年始休業とさせていただきます。
ご注文は休業期間中も24時間承っておりますが、12/31・1/1の2日間は発送を行っておりませんので、ご注意ください。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

また、運送会社の繁忙期における物流量増加の影響に伴い、12月（特に年末年始）は商品の配達遅延が発生する場合がございます。
その為、お客様のお手元に届くまでに、お時間を頂戴する場合がございます。

希望配達日をご指定頂きましても、年末年始休業中は特に交通渋滞、貨物の集中による遅配が発生することが予想されます。
余裕をもって、ご注文賜りますようご協力をお願い申し上げます。

2022/07/19

クリックポストの運賃改定のお知らせ

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
日本郵便より、クリックポストの運賃が変更されます。
詳細はコチラ

<日本郵政グループのページから抜粋>
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クリックポストについて以下の通り運賃を変更させていただきます。

■旧運賃（変更前）：198円（税込）
■新運賃（変更後）：185円（税込）
■改定実施日　　：2022年7月20日（水）
※2022年7月19日（火）23:30（予定）までに支払手続きが完了したお取引に関しましては、旧運賃でのご利用となります。
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その為、EatHanaでは、2022年7月19（火）中にクリックポストの送料変更作業を行います。
※送料変更前に頂きましたご注文の内、発送が7月20日以降になる場合は送料の差額を返金いたします。

2022/07/04

全国的に発生している通信障害の影響について（2022年7月4日10:30時点）

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2022年7月2日未明より発生している、KDDI（au）の通信障害により、お電話がつながりにくい状況となっております。
お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームやインスタグラムのDM等でも承っておりますので、お電話が繋がりにくい場合はこちらからお問い合わせください。

また、ヤマト運輸でも、「荷物お問い合わせシステム」が更新されない、ドライバーへのお電話が繋がらないなどの影響が出ております。
詳細については、ヤマト運輸のホームページ「全国的に発生している通信障害の影響について」をご確認ください。
お客様には、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

2022/04/29

EatHanaの在庫状況について

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、有難いことに注文が殺到しており、多くの商品につきましてネットでの販売を停止しております。
5/2の週以降に販売を再開する予定ですのでご迷惑をおかけいたしますが、宜しくお願いします。

2022/01/21

配送日数短縮のお知らせ

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様の声を受けお届け希望日をご注文日の翌々日からご指定出来るようになりました。

最短お届け日はお住まいの地域によって異なります。詳細は下記をご覧ください。
■ご注文日の翌々日にお届け可能な地域
富山・石川・福井・静岡・愛知・岐阜・三重・京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫・岡山・広島・山口・鳥取・島根・香川・徳島・高知・愛媛・福岡
■ご注文日の3日後にお届けな地域
北海道・青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島・東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨・長野・新潟・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄
※岡山県からの発送となりますので、遠方・離島などの一部地域につきましては上記お届け日数よりも日数がかかる場合がございます。
※年末年始、夏季休業ほか弊社臨時休業で商品発送が行えない場合は上記お届け日数よりも日数がかかる場合がございます。

2021/12/20

お支払い方法「PayPay」追加のお知らせ

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、オンライン決済「PayPay」をご利用いただけるようになりました。
※あらかじめPayPayアプリのダウンロード、ならびにアカウント登録、ご利用金額分の残高が必要となります。
※ PayPayアプリ上で決済完了した場合、決済されたサイトに戻って操作を続けてください。戻られない場合、決済が取消され、PayPayボーナス付与も取り消しとなる可能性があるため、必ずご利用のサービスページに戻ってください。

PayPayの詳しい操作方法については、こちらの公式サイトよりご確認ください

2021/12/01

年末年始休業および 12月の物流量増加に伴う配達遅延について

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2021年12月31日(金)～2021年1月1日(土)迄、年末年始休業とさせていただきます。
ご注文は休業期間中も24時間承っておりますが、12/31・1/1の2日間は発送を行っておりませんので、ご注意ください。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

また、運送会社の繁忙期における物流量増加の影響に伴い、12月（特に年末年始）は商品の配達遅延が発生する場合がございます。
その為、お客様のお手元に届くまでに、お時間を頂戴する場合がございます。

希望配達日をご指定頂きましても、年末年始休業中は特に交通渋滞、貨物の集中による遅配が発生することが予想されます。余裕をもって、オーダーを賜りますようご協力をお願い申し上げます。

2021/07/20

お支払い方法「銀行振込」廃止のお知らせ

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お支払い方法のうち「銀行振込」について、2021年7月20日（火）をもちまして終了とさせて頂くこととなりました。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、今後は「クレジットカード」ないしは「代金引換」をご利用いただきますようお願いいたします。

2021/07/19

「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」に伴うお届け遅延の可能性について

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年7月13日（火）から9月5日（日）の間、「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」の選手村が開村し、大会開催期間となるため、東京都内および各競技開催地域で大規模な交通規制が行われる予定です。
この影響により、各競技会場の周辺地域を中心に、一時的に荷物のお届けに遅れが生じる場合があります。また、対象地域以外でも一時的に遅れが生じる可能性があります。
希望配達日をご指定頂きましても、ご希望指定日に荷物をお届け出来ない場合がございます、余裕をもってオーダーを賜りますようご協力をお願い申し上げます。

天災、大事故、極度の混雑（※）などの事情による配達遅延につきましては、遅延補償は一切ございません。
ただし、お届け指定日から遅延し、あまりにも品質劣化が激しい場合は返金ないしは新品と交換いたします。商品を捨てずに「発送日から3日以内」に弊社までご連絡ください。その後のお手続き方法をお知らせいたします。
生花に関しましては鮮度面から早めに出荷をするということが出来ず、お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒リスクをご理解の上ご利用をお願い致します。
※極度の混雑・・・お中元やお歳暮シーズン、大手通販サイトのセール、増税前の駆け込み需要など、平常時の数倍の物量となるケースを指します。

各配送業者の状況につきましては、下記HPからご確認いただけます。
日本郵便：https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/
ヤマト運輸：https://www.yamato-hd.co.jp/important/

2021/04/28

サイトメンテナンスのお知らせ【予告：5月11日（火）10:00～】

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、下記日程でサイトメンテナンスを予定しております。
つきましては、誠に勝手ながら下記の日時においてサイトが閲覧できなくなります。

2021年5月11日（火）10:00 ～ 2021年5月11日（火）15:00

メンテナンス終了後は、カートの情報がクリアされる場合がございます。
商品をカートに入れたままの場合であっても、空になる可能性がございますので何卒ご理解・ご了承ください。

なお、本オンラインショップのほか、
Amazonでも「EatHana：イトハナ」のエディブルフラワーをお買い求めいただけます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2021/04/27

GWのお支払い方法についてのご案内

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ゴールデンウイーク中のお支払方法についてご案内いたします。
銀行振込については4/29～5/5の期間中、入金確認を停止いたしております。
GW期間中にお振込みいただいた場合、次回の入金確認は5/6以降となりますのでご注意ください。
※15:00以降の振込は翌営業日の確認となります。

代金引換でのご注文は通常通り発送しておりますので、お急ぎの方は代金引換のご利用をお勧めします。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解、ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

2021/02/15

福島沖を震源とする地震の影響による荷物のお届け遅延について

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、福島沖を震源とする地震の影響により、一部地域にて商品のお届けに遅れが発生する場合がございます。希望配達日をご指定頂きましても、ご希望指定日に荷物をお届け出来ない場合がございます、余裕をもってオーダーを賜りますようご協力をお願い申し上げます。
天災、大事故、極度の混雑（※）などの事情による配達遅延につきましては、遅延補償は一切ございません。
ただし、お届け指定日から遅延し、あまりにも品質劣化が激しい場合は返金ないしは新品と交換いたします。商品を捨てずに「発送日から3日以内」に弊社までご連絡ください。その後のお手続き方法をお知らせいたします。
生花に関しましては鮮度面から早めに出荷をするということが出来ず、お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒リスクをご理解の上ご利用をお願い致します。
※極度の混雑・・・お中元やお歳暮シーズン、大手通販サイトのセール、増税前の駆け込み需要など、平常時の数倍の物量となるケースを指します。

各配送業者の状況につきましては、下記HPからご確認いただけます。
日本郵便：https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/
ヤマト運輸：http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html

2021/01/06

新型コロナウイルスによる配送遅延について

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、新型コロナウイルスの感染拡大対策の影響により、商品のお届けに遅れが発生する場合がございます。希望配達日をご指定頂きましても、ご希望指定日に荷物をお届け出来ない場合がございます、余裕をもってオーダーを賜りますようご協力をお願い申し上げます。
天災、大事故、極度の混雑（※）などの事情による配達遅延につきましては、遅延補償は一切ございません。
ただし、お届け指定日から遅延し、あまりにも品質劣化が激しい場合は返金ないしは新品と交換いたします。商品を捨てずに「発送日から3日以内」に弊社までご連絡ください。その後のお手続き方法をお知らせいたします。
生花に関しましては鮮度面から早めに出荷をするということが出来ず、お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒リスクをご理解の上ご利用をお願い致します。
※極度の混雑・・・お中元やお歳暮シーズン、大手通販サイトのセール、増税前の駆け込み需要など、平常時の数倍の物量となるケースを指します。

各配送業者の状況につきましては、下記HPからご確認いただけます。
日本郵便：https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/
ヤマト運輸：http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html

2020/12/29

年末年始休業に関して

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2020年12月31日(木)～2021年1月1日(金)迄、年末年始休業とさせていただきます。
ご注文は休業期間中も24時間承っておりますが、12/31・1/1の2日間は発送を行っておりませんので、ご注意ください。
また銀行振込によるお支払いは1/4（月）以降にご入金確認次第出荷となります。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

※希望配達日をご指定頂きましても、年末年始休業中は特に交通渋滞、貨物の集中による遅配が発生することが予想されます。余裕をもって、オーダーを賜りますようご協力をお願い申し上げます。

2020/11/27

サイトメンテナンスのお知らせ【予告：12月9日（水）10:00～】

平素は、エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、下記日程でサイトメンテナンスを予定しております。
つきましては、誠に勝手ながら下記の日時においてサイトが閲覧できなくなります。

2020年12月9日（水）10:00 ～ 2020年12月9日（水）22:00

なお、本オンラインショップのほか、
Amazonでも「EatHana：イトハナ」のエディブルフラワーをお買い求めいただけます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2020/11/04

エディブルフラワー「EatHana：イトハナ」のオンラインショップがオープンしました！